FECE

Cтруктура обратной связи — FECE

Делимся отличной структурой обратной связи — FECE.

1.шаг

2.шаг3.шаг4.шаг
F – Facts /FактыE – Emotions /ЭмоцииC – Consequences /Последствия

E – Expectations /Ожидаемое

  • Что случилось?
  • Какое именно поведение я хочу комментировать?
  • На какую именно деятельность я ссылаюсь?
  • Когда и где это произошло?
  • Что я чувствую?
  • Какие эмоции это вызвало?
  • Каково мое отношение к происходящему?
  • Какие последствия поведения или деятельности?
  • Как это повлияло на ситуацию или людей?
  • Что и как я хочу изменить?
  • Как мы можем исправить или изменить проблему?

 

ПРИМЕР:

«Вы не пришли на встречу вчера. Я не получила никаких известий  до этого, что вы не будете (факт), поэтому я сержусь и чувствую себя проигнорированной (эмоции). В результате мне придется дважды покрыть дорожные расходы (последствия). Пожалуйста, сообщайте мне о подобных изменениях  заранее или, если вы не уверены, мы можем думать о чем-то другом, например, о видеоконференции (ожидаемое)».

 

Сообщение, созданное таким образом облегчает полное понимание нашей позиции тому, кому мы его направляем. Это позволяет нам говорить о собственной ситуации, не оценивая характер другого человека. Это открытие дискуссии о лучшем будущем, которое является главной целью оказания обратной связи. Некоторые недостатки: сообщение бывает довольно длинным, и его необходимо подготовить заранее, что не всегда легко.

 

Поделитесь, если была возможность использовать эту технику – какие есть наблюдения?

Please follow and like us:

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *