Cтруктура обратной связи — FECE

Делимся отличной структурой обратной связи — FECE.

1.шаг	2.шаг	3.шаг	4.шаг
F — Facts /Fакты	E — Emotions /Эмоции	C — Consequences /Последствия	E — Expectations /Ожидаемое
Что случилось? Какое именно поведение я хочу комментировать? На какую именно деятельность я ссылаюсь? Когда и где это произошло?	Что я чувствую? Какие эмоции это вызвало? Каково мое отношение к происходящему?	Какие последствия поведения или деятельности? Как это повлияло на ситуацию или людей?	Что и как я хочу изменить? Как мы можем исправить или изменить проблему?

 

ПРИМЕР:

«Вы не пришли на встречу вчера. Я не получила никаких известий  до этого, что вы не будете (факт), поэтому я сержусь и чувствую себя проигнорированной (эмоции). В результате мне придется дважды покрыть дорожные расходы (последствия). Пожалуйста, сообщайте мне о подобных изменениях  заранее или, если вы не уверены, мы можем думать о чем-то другом, например, о видеоконференции (ожидаемое)».

 

Сообщение, созданное таким образом облегчает полное понимание нашей позиции тому, кому мы его направляем. Это позволяет нам говорить о собственной ситуации, не оценивая характер другого человека. Это открытие дискуссии о лучшем будущем, которое является главной целью оказания обратной связи. Некоторые недостатки: сообщение бывает довольно длинным, и его необходимо подготовить заранее, что не всегда легко.

 

Поделитесь, если была возможность использовать эту технику — какие есть наблюдения?