Cilvēks un sistēma: kur ir patiesā problēma

Organizācijās bieži sastopama situācija – cilvēki cenšas, iegulda laiku un enerģiju, bet rezultāts neatbilst gaidītajam. Tad parasti parādās secinājumi par motivācijas trūkumu, kompetenču nepietiekamību vai “nepareizajiem cilvēkiem”.

Taču praksē nereti problēma nav cilvēkos, bet sistēmā. Piemēram, darbinieks kavē termiņus, bet vienlaikus viņam ir trīs vadītāji un neskaidras prioritātes. Vai arī komanda kļūdās, jo procesi ir sarežģīti un pretrunīgi.

Šī nodarbība palīdz pāriet no automātiskas cilvēku vērtēšanas uz sistēmas analīzi un saprast, kur patiesībā rodas problēma.

 

Mērķauditorija:

• Vadītāji, komandu un projektu vadītāji, kuri saskaras ar situācijām, kur rezultāti neatbilst gaidītajam un ir grūti saprast, vai problēma ir cilvēkos vai sistēmā.
• HR un personāla attīstības speciālisti, kā arī organizāciju attīstības profesionāļi, kuri vēlas padziļināti izprast uzvedības cēloņus un veidot ilgtspējīgus risinājumus, nevis īstermiņa “labošanas” pieejas.

 

Nodarbības mērķi:

• Attīstīt spēju atšķirt individuālas problēmas no sistēmiskiem cēloņiem.
• Iemācīties analizēt, kā struktūra, procesi un noteikumi ietekmē cilvēku uzvedību.
• Attīstīt precīzāku pieeju problēmu diagnosticēšanai organizācijā.

 

Nodarbības izklāsts:

Tēmas	Teorija + Praktiskie uzdevumi
Sistēmas struktūra un uzvedība	Teorija: Kā struktūra, procesi, noteikumi un lēmumu loģika veido ikdienas uzvedību. Kāpēc sistēmas bieži rada pretēju efektu iecerētajam. Kritēriji, kā atšķirt individuālu nespēju no sistēmas defekta. Tipiskākās vadītāju kļūdas: motivēšana, sodīšana, apmācīšana sistēmisku problēmu vietā. Pāreja no “kas ar cilvēkiem nav kārtībā?” uz “kādu uzvedību šī sistēma pati rada?”. Praktiskais uzdevums: Izvēlēties 1 situāciju organizācijā, kur “cilvēki cenšas, bet rezultāts nevelk”, un aprakstīt: 1) kādu uzvedību sistēma šobrīd pastiprina 2) kādu uzvedību tā netieši sodā vai padara neiespējamu. Diskusija un refleksija grupā.
Procesi un noteikumi vs. kompetence	Teorija: Kāpēc procesi un noteikumi bieži “uzvar” profesionālismu. Sistēma kā uzvedības noteicējs, nevis cilvēka raksturs. Kā noteikumi, KPI, atskaites un saskaņošanas kārtība var piespiest gudrus cilvēkus rīkoties pretēji veselajam saprātam. “Pareizi pēc procesa” vs. “pareizi pēc rezultāta”. Praktiskais uzdevums: Kā atšķirt cilvēka problēmu no sistēmas defekta: sistēmisko kritēriju atrašana: atkārtošanās (vai problēma parādās pie dažādiem cilvēkiem), paredzamība (vai tā ir sistēmiska), “vainīgā rotācija” (nomaina cilvēku, bet problēma paliek). 3 reālas problēmu izpēte un klasificēšana: (A) cilvēka prasmes/attieksme (B) sistēmas dizains (C) jaukts. Pie katras – 1 pierādījums, kāpēc tā ir šajā kategorijā

 

Sagaidāmie rezultāti:

• Dalībnieki spēj atšķirt, vai problēma ir cilvēkā vai sistēmā.
• Tiek attīstīta prasme analizēt uzvedības cēloņus, neapstājoties pie virspusējiem secinājumiem.
• Veidojas skaidrāka pieeja problēmu risināšanai organizācijā.
• Samazinās tendence risināt sistēmiskas problēmas ar individuāliem risinājumiem.

 

Formāts:

• 3 stundas tiešsaistē vai klātienē, ar praktisku darbu individuāli un mazajās grupās.

 

Pasniedzēja:

• Joanna Kristīne Golubeva – koučs un trenere, kas specializējas darbā ar vadītājiem un komandām, palīdzot ieraudzīt dziļākos cēloņus aiz ikdienas problēmām. Viņas pieejā centrā ir sistēmisks skatījums – nevis fokusēties uz cilvēku “labošanu”, bet saprast, kā struktūra, procesi un noteikumi veido konkrētu uzvedību. Praktiskajā darbā viņa palīdz dalībniekiem iemācīties precīzi diagnosticēt situācijas un pieņemt pārdomātus lēmumus par to, ko tieši organizācijā mainīt. Pieredzes apraksts: https://www.linkedin.com/in/joannagolubeva/